Mesut Rot Balans olarak, sunduğumuz rot balans ayarı, ön düzen ayarı, lastik satışı ve otomotiv servis hizmetleri kapsamında yüksek kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini ve araç güvenliğini en üst seviyede tutmayı amaçlayan garanti ve servis politikamız, ilgili Tüketici Hakları Mevzuatı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği çerçevesinde oluşturulmuştur.
1. GARANTİ KAPSAMI
Mesut Rot Balans’ta yapılan işlemler ve satılan ürünler belirli garanti süreleri ve koşulları kapsamında korunmaktadır.
Hizmet Garantisi:
- Rot balans, ön düzen ayarı ve diğer servis işlemleri belirli koşullarla garanti kapsamındadır.
- Hizmet sonrası 7 gün içinde yapılan kontrollerde aracın rot balans veya ön düzen ayarında bir bozulma tespit edilirse, ücretsiz düzeltme işlemi uygulanır.
- Kullanıcı hatası, kaza, aşırı yüklenme veya dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
Lastik ve Yedek Parça Garantisi:
- Pirelli ve diğer premium lastik markaları, üretici firmalar tarafından sunulan fabrika garantisi kapsamında korunmaktadır.
- Lastiklerin garanti süresi, üretici firma politikalarına bağlıdır ve genellikle 2 yıl veya belirli kilometre sınırına kadar geçerlidir.
- Üretim hatası tespit edilen lastikler, üretici firmaya incelenmek üzere gönderilir. Onay alındığında, ücretsiz değişim veya tamir sağlanır.
- Yanlış kullanım (aşırı yük, hatalı hava basıncı, yol şartlarından kaynaklı hasarlar vb.) nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamına girmez.
Servis ve Parça Değişimi Garantisi:
- Servisimizde kullanılan yedek parçalar, üretici firma garantisi altında olup, orijinal ve sertifikalıdır.
- Yan sanayi veya müşteri tarafından getirilen parçalar, garanti kapsamına alınmaz.
- Garanti kapsamında değiştirilen parçaların, yetkisiz kişiler veya farklı bir serviste müdahale edilmesi durumunda garanti geçersiz hale gelir.
2. GARANTİ DIŞI DURUMLAR
Garanti aşağıdaki durumları kapsamaz:
❌ Yanlış kullanım, aşırı yükleme, uygunsuz yol ve sürüş şartları nedeniyle oluşan hasarlar.
❌ Araç sahibi tarafından yapılan yanlış müdahaleler.
❌ Başka bir serviste yapılan işlemler nedeniyle oluşan arızalar.
❌ Doğal afetler, kaza, yangın, su baskını gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
❌ Üretici firma tarafından garanti dışı bırakılan durumlar.
3. SERVİS HİZMETLERİ
Rot & Balans Ayarı:
- Aracınızın direksiyon ve yol tutuşunda sorun yaşamaması için, uzman teknisyenlerimiz tarafından son teknoloji ekipmanlarla rot balans ayarı yapılmaktadır.
- 7 gün içinde ayarın bozulması halinde ücretsiz kontrol ve yeniden ayarlama sağlanır.
Ön Düzen Ayarları ve Süspansiyon Kontrolü:
- Ön düzen ayarları, aracın yol tutuşu ve süspansiyon sistemini kapsayan detaylı bir inceleme ile yapılmaktadır.
- Bakım sonrası yaşanabilecek sorunlar için 15 gün boyunca ücretsiz kontrol hizmeti sunulmaktadır.
Lastik Değişimi ve Balans Ayarı:
- Yeni alınan lastiklerin montajı ve balans ayarı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
- Lastik değişimi sonrası, ilk 7 gün içinde yaşanabilecek balans bozulmalarında ücretsiz ayar yapılır.
Dönemsel Bakım ve Periyodik Kontroller:
- Araç sahiplerinin güvenliğini sağlamak için ön düzen, lastik durumu ve süspansiyon kontrolleri belirli periyotlarda ücretsiz olarak yapılmaktadır.
4. GARANTİ KAPSAMINDAKİ BAŞVURU VE İŞLEM SÜRECİ
Garanti kapsamında hizmet veya ürün değişimi talebinde bulunmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1: İlgili hizmet veya ürünün garanti kapsamına girip girmediğini belirlemek için yetkili servisimize başvurun.
Adım 2: Şikayet veya talebinizi detaylı olarak anlatan bir form doldurun ve fatura veya garanti belgesiyle birlikte servise teslim edin.
Adım 3: Uzman ekibimiz, talebinizi inceleyerek 7 iş günü içinde size geri dönüş sağlayacaktır.
Adım 4: Garanti kapsamında değişim veya tamir işlemi yapılacaksa, ilgili onay süreçleri tamamlandıktan sonra işlem gerçekleştirilir.
5. GARANTİ VE SERVİS KONULARINDA İLETİŞİM
Garanti ve servis işlemleri ile ilgili tüm sorularınızı aşağıdaki iletişim bilgilerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
Mesut Rot Balans olarak, müşteri memnuniyetini esas alarak kaliteli hizmet anlayışımızla sizlere en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz!
