Mesut Rot Balans olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sunduğumuz hizmetler ve ürünler kapsamında adil ve şeffaf bir iptal ve iade politikası uyguluyoruz. Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır.
1. GENEL KOŞULLAR
- Satın alınan hizmet veya ürün ile ilgili iptal ve iade işlemleri, yasal süreler ve ilgili hizmetin veya ürünün niteliği göz önünde bulundurularak yapılır.
- İade işlemleri, orijinal fatura ve ödeme belgesi ile birlikte gerçekleştirilmelidir.
- İade işlemi onaylandığında, ödeme yönteminize uygun şekilde belirlenen süre içerisinde para iadesi yapılır.
2. HİZMET İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Hizmet Randevusu İptali:
- Randevu ile alınan hizmetler için, müşterinin randevu tarihinden en az 24 saat önce iptal talebini iletmesi gerekmektedir.
- 24 saatten daha kısa süre içinde yapılan iptallerde, hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı tahsil edilebilir.
Tamamlanmış Hizmetlerde İade:
- Rot balans ayarı, ön düzen ayarı ve diğer servis işlemleri gibi hizmetler tamamlandıktan sonra iade edilemez.
- Ancak, hizmet sonrası ortaya çıkabilecek teknik bir sorun tespit edilirse, ücretsiz yeniden işlem yapılabilir veya teknik inceleme sonucunda farklı bir çözüm sunulabilir.
Hizmetin Eksik veya Hatalı Olması:
- Verilen hizmetin eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse, müşterinin şikayeti dikkate alınarak ücretsiz düzeltme işlemi uygulanır.
- Hizmetin kusurlu olduğu bağımsız bir uzmanın raporu ile belirlenirse, ücret iadesi değerlendirilebilir.
3. LASTİK VE YEDEK PARÇA İADE KOŞULLARI
Ürün İadesi ve Cayma Hakkı:
- Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, internet veya telefon üzerinden satın alınan lastik ve yedek parçalar, 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
- Mağazadan satın alınan ürünlerde iade süresi 7 gündür.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
- Özel siparişle getirtilen lastik ve parçalar için iade hakkı bulunmamaktadır.
İade Edilemeyen Ürünler:
- Montajı yapılmış ve kullanılmış lastikler iade edilemez.
- Yanlış kullanım veya dış etkenler nedeniyle hasar görmüş ürünler için iade kabul edilmez.
- Özel indirimli ve kampanyalı ürünler, iade politikası kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Ürün Arızası veya Kusuru:
- Ürün fabrika hatalı veya kusurlu çıkarsa, garanti süresi kapsamında üretici firma tarafından değişim veya iade işlemi sağlanır.
- Kusurlu ürünlerin iadesinde öncelikle üretici firmanın teknik incelemesi beklenir.
4. PARA İADESİ VE ÜCRET GERİ ÖDEMESİ
- Onaylanan iade işlemlerinde, ödeme şekline bağlı olarak en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka prosedürleri nedeniyle iade süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
- İade işlemleri tamamlanmadan, hesaba para iadesi yapılmaz.
5. İPTAL VE İADE TALEPLERİNİN İLETİLMESİ
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
???? Tüm iptal ve iade talepleriniz, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.
Mesut Rot Balans olarak, müşteri memnuniyetini esas alarak sizlere en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz!
